Política de envío

Política de Envíos – La Chica de Humo

Última actualización: 23 de julio de 2025

En La Chica de Humo preparamos y enviamos tu charcutería artesanal con el mayor cuidado para que llegue fresca y en perfectas condiciones. Aquí te contamos cómo funciona nuestro servicio de envíos en Chile.

1. Cobertura

  • Región Metropolitana (Santiago): Envíos a domicilio el mismo día para pedidos realizados hasta las 10:30 AM (sólo lunes a viernes). Pedidos después de esa hora se entregan el día hábil siguiente.
  • Otras regiones de Chile: Envíos por empresas de transporte como Blue, Chilexpress, Starken u otras, con plazos según la localidad.
  • No realizamos envíos a regiones extremas (Región de Arica y Parinacota, Región de Tarapacá, Región de Antofagasta, Región de Aysén y Región de Magallanes) debido a las condiciones logísticas y la naturaleza de nuestros productos frescos, esperamos prontamente llegar a esos destinos.

2. Tiempos de preparación y despacho

  • Santiago (RM): el despacho se realiza en las franjas horarias que confirma la empresa de courier por correo una vez recibido el pago.
  • Resto del país: los pedidos se preparan y entregan al transporte en un máximo de 24 horas hábiles. El tiempo de tránsito depende del operador logístico y la dirección de entrega.

En fechas de alta demanda (Fiestas Patrias, Navidad, etc.) los plazos pueden extenderse.

3. Tarifas de envío

  • El costo de envío se calcula y muestra automáticamente en el checkout, según monto de compra, dirección y método de entrega.
  • Para Santiago, el costo puede ser gratuito en ciertas comunas y pedidos sobre un monto mínimo (indicado en promociones vigentes).
  • En regiones, el costo depende de la empresa de transporte y se paga junto con el pedido.

4. Recepción de pedidos

Para asegurar la correcta entrega:

  • Es responsabilidad del cliente indicar una dirección válida y con disponibilidad para recibir el pedido.
  • En Santiago, si no hay quién reciba el pedido en el horario acordado, se coordinará una nueva entrega con costo adicional.
  • En regiones, la entrega se rige por la política de la empresa de transporte.

5. Productos dañados o problemas con el envío

  • Si tu pedido llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotos y el número de pedido a hola@lachicadehumo.cl.
  • En el caso de envíos a regiones, si el daño es causado por la empresa de transporte, te ayudaremos a gestionar el reclamo, pero la responsabilidad final será del transportista.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre envíos, comunícate con nosotros:

  • Correo: hola@lachicadehumo.cl
  • WhatsApp: +56 9 932 67747

📦 Resumen rápido para que no se te olvide:

  • Santiago → pedido hasta 10:30 AM = llega mismo día, SÓLO de lunes a viernes. No hacemos entregas los fines de semana o feriados.
  • Regiones → envío por empresa de courier, tiempos variables.
  • No enviamos a zonas extremas por el extenso tiempo de entrega, por el momento.
  • Productos frescos → siempre le damos prioridad al cuidado de los productos y los tiempos de entrega.